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在新机器上安装Sametime Connect 9.0.1客户端无法初始化交谈  

2016-09-22 18:09:48|  分类: Sametime |  标签: |举报 |字号 订阅

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问题:Sametime 用户可以正常登陆,但是无法在有问题的新机器上开启聊天。

现象

环境:Sametime Standalone Version:9.0.1.20160731 on Windows 7 64bit Professional

诊断

请客户开启Help > Support > Collect Support Data

然后勾选Enable customized tracing 后点Next

然后勾选Sametime General/Sametime Chat General/Sametime Chat Message Tracing/Sametime Community Login 点 Next

复现问题后,点Collect

发现1:日志中显示:

11:47:32.461 8 嚴重的

com.ibm.collaboration.realtime.internal.sametime.STMeeting

openImFailed Open IM failed. Partner [100351690] Reason

[-2147475451::80002005]

com.ibm.collaboration.realtime.internal.sametime

11:47:32.461 8 資訊

com.ibm.collaboration.realtime.internal.sametime.STMeeting

openImFailed IM opened failed event received, partner [100351690]

duration [125 ms]

com.ibm.collaboration.realtime.internal.sametime

11:47:32.476 8 細緻

com.ibm.collaboration.realtime.rtcadapter.meeting.InviteResponseAdapter

invitationFailed Invite failed! Reason -2147475451

经查文档,得知:

ST_IM_TYPE_NOT_REGISTERED

0x80002005

-2147475451

可能原因:The user is trying to unregister a non-existing IM type

但是相同的版本在其他机器上可以顺利开启交谈。所以可以排除这个原因。

发现2:检查 trace-log-1.xml:

看到

Exception from MozillaBrowser

java.lang.Exception: XPCOMGlueStartup failed. rc = -2147467259

at com.ibm.rcp.dombrowser.browser.MozillaBrowser.<init>(Unknown Source)

at com.ibm.rcp.dombrowser.browser.DOMMozillaBrowser.<init>(Unknown Source)

at com.ibm.rcp.dombrowser.browser.DOMBrowser.<init>(Unknown Source)

at sun.reflect.NativeConstructorAccessorImpl.newInstance0(Native Method)

at sun.reflect.NativeConstructorAccessorImpl.newInstance(Unknown Source)

at sun.reflect.DelegatingConstructorAccessorImpl.newInstance(Unknown Source)

at java.lang.reflect.Constructor.newInstance(Unknown Source)

at com.ibm.collaboration.realtime.browser.Browser.<init>(Unknown Source)

at com.ibm.collaboration.realtime.chatwindow.ui.BrowserChatTranscript.createBrowser(Unknown Source)

at com.ibm.collaboration.realtime.chatwindow.ui.BrowserChatTranscript.createControl(Unknown Source)

at com.ibm.collaboration.realtime.chatwindow.ImChatWindowHandler.initWindow (Unknown Source)

请用户安装Mozilla Firefox,问题依然没有解决。

在一个相似的问题记录中找到了真正的原因:

Sametime Connect Client picks up a new version of Xulrunner for

embedded Browser, which requires a Microsoft patch.

 

解决

Install a Windows patch (KB2538242, a Microsoft Visual C++ 2005 Service Pack 1

Redistributable Package MFC Security Update).

Download link:

https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=26347

Download and install both vcredist_x64.exe and vcredist_x86.exe.

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