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Sametime Web客户端截屏延迟  

2015-02-05 17:01:10|  分类: Sametime |  标签: |举报 |字号 订阅

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问题:Sametime Web 客户端安装WebPlayer插件并点击工具栏上的截屏按钮后,过半分钟才会出现截屏窗口

环境:Sametime Proxy Server 9.0.0.20141119_0117

原因:WebPlayer插件使用的API WinVerifyTrust需要验证DLL的数字签名 。

如果客户端无法访问直接访问外网 ,就需要去本机查找证书列表。

 

诊断:

按照如下步骤收集web客户端跟踪日志:

1. 打开WebPlayer.ini

Microsoft Windows XP: %APPDATA%\IBM\Sametime WebPlayer\

Windows Vista, Windows 7, and Windows 8:

%USERPROFILE%\AppData\LocalLow\IBM\Sametime WebPlayer\

2. 修改LogFileLevel=0为LogFileLevel=8

参数说明:

0 (缺省不记录)

2 (仅记录错误)

8 (记录错误与跟踪信息)

16 (最详尽的记录,包含错误、跟踪信息与通知)

3.检查WebPlayer下的logs目录中 WebPlayer.log 文件,显示截屏延迟仅68ms (659-591)。

P:16764 T:05596 2015/01/19 16:46:17:591 [ Trace] STPluginNative::InitSoftPhone -- Verify downloded file signature

P:16764 T:05596 2015/01/19 16:46:17:643 [ Trace] STPluginNative::VerifyEmbeddedSignature - WinVerifyTrust - lStatus[0x0]

P:16764 T:05596 2015/01/19 16:46:17:643 [ Trace] STPluginNative::VerifyEmbeddedSignature - szSignedBy[International Business Machines Corporation]

P:16764 T:05596 2015/01/19 16:46:17:643 [ Trace] STPluginNative::InitSoftPhone -- Security Check PASSED

P:16764 T:05596 2015/01/19 16:46:17:643 [ Trace] STPluginNative::InitSoftPhone - Adding to Map STSC Handle = 64910000

P:16764 T:05596 2015/01/19 16:46:17:643 [ Trace] STPluginNative::InitSoftPhone - m_sPluginName : stscreencapture_201411190117

P:16764 T:05596 2015/01/19 16:46:17:643 [ Trace] STPluginNative::InitSoftPhone - GetProcAddress of STWeb_InitEx

P:16764 T:05596 2015/01/19 16:46:17:643 [ Trace] STPluginNative::InitSoftPhone - Calling!!! of STWeb_InitEx

P:16764 T:05596 2015/01/19 16:46:17:656 [ Trace] STPluginNative::InitSoftPhone - After!!! of STWeb_InitEx

P:16764 T:05596 2015/01/19 16:46:17:656 [ Trace] STPluginNative::InitSoftPhone - Exit

P:16764 T:03424 2015/01/19 16:46:17:657 [ Trace] STPluginNative::STWeb_Execute Execute XML -> <Execute Level='PM'><Method ID='stscreencapture_201411190117' Name='DoScreenCapture'><Parameter Name='chatID' Value='1421657175337::@~:'/><Parameter Name='displayName' Value='tester'/></Method></Execute>

P:16764 T:03424 2015/01/19 16:46:17:659 [ Trace] STPluginNative::STWeb_Execute Exit

 

因此建议按照如下建议进行操作,以解决问题:

1. 检查确认客户机是否能访问外网。

2. 建议安装Windows更新补丁以获得更新的CRL (certificate revocation list,证书吊销列表).

如果无法更新Windows,则需要在遇到问题的客户处手工导入以下的数字证书:

Verisign_Autheticode_Cert.cer

Verisign_Intermediate_Cert.cer

Verisign_Root_Cert.cer

 

在完成上述检查后,客户确认当客户机能访问外网时,截屏功能能够正常使用,

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